1. Dispoziții generale

Prezenta politică de returnare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul Tero și este elaborată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

2. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. d) și e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse comercializate de Tero:

Produse perisabile — alimente, băuturi și alte produse care se deteriorează rapid sau au o dată de expirare scurtă;
Produse desigilate — produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
Produse personalizate — produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate.

Întrucât Tero comercializează în principal produse alimentare și băuturi, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor categorii de produse.

3. Returnări acceptate — produse defecte sau neconforme

Acceptăm returnuri și oferim remedii în următoarele situații:

Produsul livrat este deteriorat fizic (ambalaj spart, produs vărsat);
Produsul a fost livrat după data de expirare;
Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (produs greșit);
Produsul prezintă defecte de calitate evidente la momentul livrării.

4. Cum procedezi pentru un retur

Pentru a solicita un retur sau o rambursare, urmează pașii de mai jos:

Contactează-ne în maximum 24 de ore de la primirea comenzii, prin: telefon la +40 755 260 905, sau email la [email protected];
Descrie problema și, dacă este posibil, atașează fotografii ale produsului defect/neconform;
Echipa noastră va analiza sesizarea și îți va comunica soluția în cel mult 48 de ore lucrătoare.

5. Soluții oferite

În funcție de situație, putem oferi una dintre următoarele soluții:

Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent;
Rambursarea sumei achitate pentru produsul respectiv, prin același mijloc de plată utilizat la comandă (card sau numerar la livrare);
Credit în cont utilizabil la o comandă viitoare.

6. Rambursări

Rambursările aprobate se procesează în termen de 5–10 zile lucrătoare. Sumele achitate cash la livrare se rambursează prin transfer bancar sau se creditează pe contul tău Tero.

7. Produse non-alimentare

Pentru produsele non-perisabile (ustensile, accesorii etc.) comercializate ocazional, se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014. Produsul trebuie returnat în starea originală, nesigilat și cu ambalajul intact.

8. Soluționarea litigiilor

Dacă nu reușim să rezolvăm sesizarea pe cale amiabilă, poți apela la:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene — ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta:

Telefon: +40 755 260 905
Email: [email protected]
Localitate: Craiova, România

Politica de Returnare